Helpdesk & Arbeitsplatz-IT
Schnelle Hilfe für Mitarbeitende: Windows und Office, Updates und Treiber, Drucker und Scanner, E-Mail- und Outlook-Probleme, Einrichtung neuer Geräte, Benutzer- und Rechteverwaltung.
Von Heiligenhaus aus sind wir in wenigen Minuten in Velbert. Wir betreuen Betriebe, die keine eigene IT-Abteilung haben, aber trotzdem darauf angewiesen sind, dass Server, Netzwerk und Backup jeden Morgen funktionieren.
Velbert ist geprägt von produzierenden Betrieben, Handwerk und Zulieferern – Umgebungen, in denen IT selten aus dem Lehrbuch stammt: eine gewachsene Serverstruktur, ein NAS im Technikraum, Maschinen-PCs, die niemand anfassen darf, ein VPN, das seit Jahren irgendwie läuft. Solche Landschaften brauchen keinen Komplettumbau, sondern jemanden, der sie zuerst versteht.
Wir sortieren Zugriffsrechte, bauen Backups, die auch wirklich zurückspielen, trennen Gäste-, Office- und Maschinennetze sauber voneinander und sorgen dafür, dass Homeoffice-Zugänge nicht zur offenen Tür werden. Dokumentiert, nachvollziehbar und ohne Abhängigkeit von einer einzigen Person.
Für laufende Betreuung gibt es Wartungspakete von Basis bis Premium – angepasst an Nutzerzahl, Geräte und Server. Wer erst einmal wissen möchte, wo er steht, startet mit einem kurzen Check statt mit einem Vertrag.
Kein vages „wir machen IT“, sondern klar abgegrenzte Leistungen – einzeln buchbar oder als laufende Betreuung.
Schnelle Hilfe für Mitarbeitende: Windows und Office, Updates und Treiber, Drucker und Scanner, E-Mail- und Outlook-Probleme, Einrichtung neuer Geräte, Benutzer- und Rechteverwaltung.
Sauber aufgebaut und dokumentiert statt gewachsen und gefährlich: Active Directory mit Benutzern, Gruppen, GPO und DNS/DHCP, Fileserver mit klarem Rechtekonzept, Proxmox-Virtualisierung inklusive Migration und Snapshots, NAS-Systeme von Synology und QNAP.
Stabil im Büro, sicher im Homeoffice: LAN und WLAN mit Access Points, saubere Verkabelung, Firewall und Segmentierung von Gäste-, Office- und IoT-Netzen, VPN-Einrichtung mit klaren Zugriffsregeln, MFA wo möglich.
Backups, die im Ernstfall funktionieren: Konzept lokal und optional in der Cloud, Monitoring der Jobs, regelmäßige Restore-Tests von Dateien und VMs, Versionierung und Zugriffsschutz gegen Verschlüsselungstrojaner.
Domains, Postfächer und DNS mit SPF, DKIM und DMARC, Outlook auf Rechner und Smartphone, Teams-Grundsetup, Rollen und Zugriffsverwaltung, Wiederherstellung gelöschter Konten, Migrationen nach Absprache.
Planung, Installation und Betrieb: IP-Kameras und Recorder, Benutzer und Rechte, sicherer Fernzugriff per Smartphone und PC ohne unsicheres Port-Forwarding, Wartung, Updates und Health-Checks.
Sechs Situationen, die in kleinen und mittleren Betrieben immer wieder vorkommen – und wie wir sie angehen.
Typisch für Betriebe, die über Jahre erweitert haben: ein Server hier, ein NAS dort, Zugänge im Kopf einer Person. Wir nehmen auf, dokumentieren und priorisieren – erst danach wird umgebaut.
Maschinen-PCs, die nicht aktualisiert werden dürfen, gehören nicht ins gleiche Segment wie E-Mail und Internet. Wir trennen Netze und definieren, wer worauf zugreifen darf.
Wir zeigen die Optionen ehrlich: Neuaufbau, Migration nach Proxmox oder teilweise in die Cloud. Entscheidend sind Fachanwendungen, Lizenzkosten und Ausfalltoleranz, nicht die Mode.
Backup mit Versionierung, getrennte Zugriffsrechte, Patch-Stand, MFA wo möglich – und Restore-Tests, damit im Ernstfall klar ist, wie viele Stunden eine Wiederherstellung kostet.
Port-Forwarding auf einen Recorder ist eine offene Einladung. Wir richten Fernzugriff sicher ein, mit Benutzern, Rechten und Updates.
Fehlende SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge, Postfächer als Ablage, keine Wiederherstellungsstrategie: wir bringen die Grundkonfiguration in Ordnung, ohne den Betrieb anzuhalten.
Kein wechselnder Support, keine Warteschleife: Sie sprechen mit der Person, die Ihre Umgebung kennt und sie auch betreut.
Wir sitzen selbst im Kreis Mettmann, Pinner Straße 11. Kurze Wege bedeuten unkomplizierte Vor-Ort-Termine statt Anfahrtspauschalen aus einer anderen Region.
Stundensätze und Pauschalen sind öffentlich einsehbar. Für ein verbindliches Angebot genügen Problem oder Ziel plus Anzahl der Geräte und Nutzer.
Umstellungen, Migrationen und Netzwerkarbeiten stören am Wochenende niemanden. Termine sind nach Vereinbarung möglich – zum normalen Satz.
Zugänge, Rechte, Backup-Ziele und Konfigurationen werden festgehalten. Ihre IT bleibt nachvollziehbar, auch wenn Sie den Dienstleister wechseln.
Deutsch, Italienisch, Englisch und Albanisch – im Support-Alltag mit internationalen Teams ein spürbarer Unterschied.
Richtwerte, keine Überraschungen. Für ein verbindliches Angebot reichen zwei Angaben: Problem oder Ziel und die Anzahl der Geräte bzw. Nutzer.
Alle Preise zzgl. gesetzlicher USt. Wochenendtermine nach Vereinbarung – ohne Aufpreis.
Planbare Betreuung statt Feuerwehreinsätze. Die Pakete passen wir an Nutzerzahl, Geräte, Server und Anforderungen an.
Problem oder Ziel plus Anzahl Geräte und Nutzer – mehr brauchen wir für eine erste Einschätzung nicht.
Wir schauen uns die Umgebung an und klären, was sofort lösbar ist und was ein Projekt wird.
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Preis – Einzelleistung, Projekt oder Wartungspaket.
Wir sind in Velbert-Mitte ebenso unterwegs wie in Langenberg und Neviges sowie in den umliegenden Ortslagen.
Auch in der Nachbarschaft:
Ja, regelmäßig. Unser Sitz ist in Heiligenhaus, Velbert liegt direkt nebenan – auch Langenberg und Neviges. Vor-Ort-Termine werden ab einer Stunde abgerechnet, danach in 15-Minuten-Schritten.
Das ist der Normalfall bei unseren Firmenkunden. Wir übernehmen die Rolle des externen IT-Ansprechpartners: Helpdesk für die Mitarbeitenden, Update- und Backup-Management im Hintergrund, ein kurzer Monatsreport, damit Sie sehen, was passiert ist.
Ja – Active Directory, Fileserver und Virtualisierung mit Proxmox gehören zum Kerngeschäft, inklusive Migration, Snapshots und Storage-Planung. Migrationen legen wir bewusst auf Randzeiten oder das Wochenende; Wochenendtermine kosten bei uns keinen Aufschlag.
Mit einem Backup-Konzept, das lokal und optional in der Cloud liegt, mit Versionierung, getrennten Zugriffsrechten und – der Teil, der am häufigsten fehlt – regelmäßigen Restore-Tests. Ein Backup, das nie zurückgespielt wurde, ist eine Annahme, kein Schutz.
Ja: IP-Kameras und Recorder, Benutzer und Rechte, sicherer Fernzugriff ohne offenes Port-Forwarding, dazu LAN/WLAN, Access Points, Firewall und Netzsegmentierung.
Schreiben Sie kurz, was ansteht – innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Antwort und eine erste Einschätzung. Auf Wunsch mit NDA.
Arti-IT · Pinner Straße 11 · 42579 Heiligenhaus · Remote möglich • Vor Ort nach Termin • Antwort innerhalb von 24 Std.