Helpdesk & Arbeitsplatz-IT
Schnelle Hilfe für Mitarbeitende: Windows und Office, Updates und Treiber, Drucker und Scanner, E-Mail- und Outlook-Probleme, Einrichtung neuer Geräte, Benutzer- und Rechteverwaltung.
Arti-IT hat seinen Sitz in Heiligenhaus, Pinner Straße 11. Kein Callcenter, keine Warteschleife: Sie sprechen direkt mit der Person, die Ihre IT auch betreut. Viele Themen lösen wir remote innerhalb weniger Minuten – wenn es einen Vor-Ort-Termin braucht, sind wir im Stadtgebiet schnell da.
Die meisten IT-Probleme in kleinen Betrieben sind keine Katastrophen, sondern Reibung: der Drucker im Büro meldet sich nicht mehr, Outlook synchronisiert nicht, ein Mitarbeiter kommt nicht mehr an die Freigabe, das Backup läuft angeblich – aber niemand hat je einen Restore getestet. Genau da setzen wir an.
Wir arbeiten für Handwerksbetriebe, Praxen, Kanzleien, Büros und Handelsbetriebe in Heiligenhaus, aber auch für Privatkunden. Der Ansatz ist derselbe: erst verstehen, was das eigentliche Ziel ist, dann sauber umsetzen und dokumentieren – statt provisorische Lösungen zu stapeln, die beim nächsten Update wieder auseinanderfallen.
Weil wir selbst in Heiligenhaus sitzen, ist die Anfahrt kurz und ein Vor-Ort-Termin unkompliziert. Termine sind auch am Wochenende möglich – ohne Wochenendaufschlag, das ist bei uns keine Ausnahme, sondern Teil des Angebots.
Kein vages „wir machen IT“, sondern klar abgegrenzte Leistungen – einzeln buchbar oder als laufende Betreuung.
Schnelle Hilfe für Mitarbeitende: Windows und Office, Updates und Treiber, Drucker und Scanner, E-Mail- und Outlook-Probleme, Einrichtung neuer Geräte, Benutzer- und Rechteverwaltung.
Sauber aufgebaut und dokumentiert statt gewachsen und gefährlich: Active Directory mit Benutzern, Gruppen, GPO und DNS/DHCP, Fileserver mit klarem Rechtekonzept, Proxmox-Virtualisierung inklusive Migration und Snapshots, NAS-Systeme von Synology und QNAP.
Stabil im Büro, sicher im Homeoffice: LAN und WLAN mit Access Points, saubere Verkabelung, Firewall und Segmentierung von Gäste-, Office- und IoT-Netzen, VPN-Einrichtung mit klaren Zugriffsregeln, MFA wo möglich.
Backups, die im Ernstfall funktionieren: Konzept lokal und optional in der Cloud, Monitoring der Jobs, regelmäßige Restore-Tests von Dateien und VMs, Versionierung und Zugriffsschutz gegen Verschlüsselungstrojaner.
Domains, Postfächer und DNS mit SPF, DKIM und DMARC, Outlook auf Rechner und Smartphone, Teams-Grundsetup, Rollen und Zugriffsverwaltung, Wiederherstellung gelöschter Konten, Migrationen nach Absprache.
Planung, Installation und Betrieb: IP-Kameras und Recorder, Benutzer und Rechte, sicherer Fernzugriff per Smartphone und PC ohne unsicheres Port-Forwarding, Wartung, Updates und Health-Checks.
Sechs Situationen, die in kleinen und mittleren Betrieben immer wieder vorkommen – und wie wir sie angehen.
Meist steckt kein Druckerdefekt dahinter, sondern ein Treiber-, Rechte- oder Netzwerkthema. Wir richten Druckserver und Freigaben sauber ein, damit der Fehler nicht alle vier Wochen zurückkommt.
Ohne sauberes Benutzer- und Rechtekonzept bleibt beim Austritt fast immer eine offene Tür. Wir strukturieren Konten, Gruppen und Freigaben so, dass Ein- und Austritte eine Checkliste sind, keine Suchaktion.
Ein Backup ohne Restore-Test ist eine Annahme. Wir prüfen die Jobs, spielen Dateien und ganze VMs testweise zurück und dokumentieren, wie lange eine Wiederherstellung tatsächlich dauert.
Statt Fernwartungssoftware auf Zuruf richten wir VPN-Zugänge mit klaren Regeln ein und trennen Netze, damit ein privater Laptop nicht direkt im Firmennetz landet.
Bei Umzug oder Umbau planen wir Verkabelung, Access Points und Segmentierung vorab – inklusive Gäste-WLAN, das vom Firmennetz getrennt ist.
Auch für Privatkunden: Bereinigung, Updates, SSD-Wechsel, sauberes Neuaufsetzen mit Datenübernahme, E-Mail- und Druckereinrichtung – zum festen Stundensatz, ohne Überraschungen.
Kein wechselnder Support, keine Warteschleife: Sie sprechen mit der Person, die Ihre Umgebung kennt und sie auch betreut.
Wir sitzen selbst im Kreis Mettmann, Pinner Straße 11. Kurze Wege bedeuten unkomplizierte Vor-Ort-Termine statt Anfahrtspauschalen aus einer anderen Region.
Stundensätze und Pauschalen sind öffentlich einsehbar. Für ein verbindliches Angebot genügen Problem oder Ziel plus Anzahl der Geräte und Nutzer.
Umstellungen, Migrationen und Netzwerkarbeiten stören am Wochenende niemanden. Termine sind nach Vereinbarung möglich – zum normalen Satz.
Zugänge, Rechte, Backup-Ziele und Konfigurationen werden festgehalten. Ihre IT bleibt nachvollziehbar, auch wenn Sie den Dienstleister wechseln.
Deutsch, Italienisch, Englisch und Albanisch – im Support-Alltag mit internationalen Teams ein spürbarer Unterschied.
Richtwerte, keine Überraschungen. Für ein verbindliches Angebot reichen zwei Angaben: Problem oder Ziel und die Anzahl der Geräte bzw. Nutzer.
Alle Preise zzgl. gesetzlicher USt. Wochenendtermine nach Vereinbarung – ohne Aufpreis.
Planbare Betreuung statt Feuerwehreinsätze. Die Pakete passen wir an Nutzerzahl, Geräte, Server und Anforderungen an.
Problem oder Ziel plus Anzahl Geräte und Nutzer – mehr brauchen wir für eine erste Einschätzung nicht.
Wir schauen uns die Umgebung an und klären, was sofort lösbar ist und was ein Projekt wird.
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Preis – Einzelleistung, Projekt oder Wartungspaket.
Wir betreuen Kundinnen und Kunden in allen Teilen der Stadt – von der Innenstadt und Oberstadt über Isenbügel, Hetterscheidt und Abtsküche bis Oberilp, Unterilp, Nonnenbruch, Tüschen, Heide, Vogelsang und der Waldsiedlung.
Auch in der Nachbarschaft:
Unser Sitz ist in Heiligenhaus, die Wege im Stadtgebiet sind entsprechend kurz. Vor-Ort-Termine vereinbaren wir individuell; auf eine Anfrage antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Viele Themen lassen sich vorab per Remote-Zugriff klären, ohne dass überhaupt jemand kommen muss.
Beides. Für Unternehmen bieten wir Helpdesk, Server-, Netzwerk- und Backup-Betreuung sowie Wartungspakete; für Privatkunden PC- und Laptop-Einrichtung, WLAN-Optimierung, Datenrettung ohne Labor, Drucker und Sicherheit. Die Stundensätze unterscheiden sich – die Sorgfalt nicht.
Transparente Richtwerte: Remote 49 €/Std. für Privatkunden, 79 €/Std. für Unternehmen; vor Ort 69 €/Std. bzw. 89 €/Std. Für kleine Themen gibt es den Quick Fix Remote für 29 € (30 Minuten). Für Unternehmen sind Halbtags- und Tagespauschalen sowie Wartungspakete möglich.
Ja. Samstag- und Sonntagstermine sind nach Vereinbarung möglich und werden zum normalen Satz abgerechnet. Gerade bei Umstellungen, Server-Migrationen oder Netzwerkarbeiten ist das oft der einzige Zeitpunkt, an dem der Betrieb nicht steht.
Ja. Wir starten üblicherweise mit einer kurzen Bestandsaufnahme: Was läuft, wo liegen die Zugänge, wie ist das Backup aufgebaut, welche Lizenzen sind im Einsatz. Daraus entsteht ein klarer Plan mit Prioritäten – ohne dass wir alles auf einmal umbauen.
Deutsch, Italienisch, Englisch und Albanisch. Für Betriebe mit internationalen Mitarbeitenden ist das im Support-Alltag oft ein spürbarer Unterschied.
Schreiben Sie kurz, was ansteht – innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Antwort und eine erste Einschätzung. Auf Wunsch mit NDA.
Arti-IT · Pinner Straße 11 · 42579 Heiligenhaus · Remote möglich • Vor Ort nach Termin • Antwort innerhalb von 24 Std.